Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Zelu Market

Na Zelu Market, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, leia atentamente as orientações abaixo.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de enviar qualquer produto.

E-mail de atendimento: zelumarket@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (Horário de Brasília).

Prazo de resposta: Até 48 horas úteis.

Informações da Empresa

Nome Fantasia: Zelu Market

Política de Devolução

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente que realizar compras por meio do site da Zelu Market poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail zelumarket@gmail.com antes de realizar qualquer envio.

Após a aprovação da solicitação, a Zelu Market fornecerá todas as orientações para devolução do produto, incluindo o endereço de envio e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem qualquer indício de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• Estar acompanhado do comprovante de compra.

Importante: Produtos enviados sem autorização prévia da Central de Atendimento ou em desacordo com as condições acima poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

Reembolso dos Valores

Após o recebimento do produto e a confirmação de que todas as condições para devolução foram atendidas, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX ou boleto bancário

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando os dados bancários informados pelo cliente.

Produto Recebido com Avaria no Transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria ocasionada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos.

Embalagem Violada

Caso a embalagem esteja violada no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos tomar as providências necessárias.

Produto Recebido Diferente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, deverá comunicar nossa Central de Atendimento em até 3 (três) dias corridos após o recebimento.

Após a análise da solicitação, a Zelu Market fornecerá as instruções necessárias para a substituição do produto, sem custos ao cliente quando confirmado o erro.

Política de Troca

Troca por tamanho, cor ou modelo

Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto.

A Zelu Market não realiza trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, salvo quando houver obrigação legal ou previsão expressa nesta política.

Os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem integralmente assegurados, especialmente nos casos de produtos com defeito ou no exercício do direito de arrependimento.

Produtos com Defeito

Todos os produtos comercializados pela Zelu Market possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a análise

O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento enviando:

• Número do pedido;
• Relato detalhado do defeito apresentado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando solicitado.

Caso seja necessário o envio do produto para análise, a Zelu Market informará o endereço correto para devolução.

O produto deverá ser enviado:

• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado do comprovante de compra;
• Com um breve relato descrevendo o defeito e a forma de utilização do produto.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

Análise Técnica

A avaliação poderá ser realizada pela Zelu Market e/ou por seus parceiros logísticos e fornecedores autorizados.

O prazo médio para conclusão da análise é de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

Quando o Defeito For Confirmado

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade e legislação aplicável, por uma das seguintes soluções:

• Substituição pelo mesmo produto;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Vale-compra para utilização no site;
• Reembolso dos valores pagos.

Caso o produto escolhido possua valor superior ao originalmente adquirido, o cliente poderá efetuar o pagamento da diferença.

Quando o Defeito Não For Confirmado

Se a análise concluir que não existe defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

São exemplos de situações que não caracterizam defeito de fabricação:

• Ausência de defeito;
• Danos causados por uso inadequado;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Lavagem ou conservação inadequada;
• Alterações realizadas pelo próprio cliente.

Cancelamento Automático de Pedidos

A Zelu Market poderá cancelar automaticamente pedidos nas seguintes situações:

• Não aprovação do pagamento pela administradora do cartão;
• Informações cadastrais inconsistentes ou incompletas;
• Indisponibilidade de estoque;
• Suspeita de fraude ou irregularidade na compra.

Nessas hipóteses, os valores eventualmente pagos serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Impossibilidade de Entrega

Caso a entrega não possa ser realizada em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou inacessível informado pelo cliente, o pedido poderá retornar ao parceiro logístico.

Após o retorno do produto, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre uma nova tentativa de envio ou sobre as possibilidades de reembolso, conforme cada caso.

Disposições Finais

Ao realizar uma compra na Zelu Market, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para atender alterações legais ou melhorias em nossos processos.