Termos de Serviço – Zelu Market

Última atualização: 24 de julho de 2026

Seja bem-vindo à Zelu Market.

Ao acessar nosso site e realizar uma compra, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de utilizar nossos serviços.

1. Identificação

Nome Fantasia: Zelu Market

E-mail para atendimento: zelumarket@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (Horário de Brasília).

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar este site, navegar em suas páginas ou realizar uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Serviço, bem como com nossa Política de Privacidade e Política de Trocas e Devoluções.

Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, recomendamos que não utilize nossos serviços.

3. Cadastro do Cliente

Para realizar compras, o cliente poderá fornecer informações como:

• Nome completo;
• CPF, quando necessário;
• Endereço de entrega;
• Telefone;
• Endereço de e-mail.

O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas e por manter seus dados sempre atualizados.

A Zelu Market não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou outros problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

4. Produtos

A Zelu Market comercializa produtos por meio de parceiros comerciais e fornecedores especializados.

As imagens dos produtos possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento em razão da iluminação, configurações da tela do dispositivo ou diferenças naturais de fabricação.

As especificações técnicas, medidas e demais informações são disponibilizadas nas páginas dos produtos e devem ser verificadas pelo cliente antes da conclusão da compra.

5. Disponibilidade de Estoque

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Em situações excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade do produto após a confirmação do pedido.

Nesses casos, a Zelu Market entrará em contato com o cliente para oferecer uma das seguintes alternativas:

• substituição por outro produto equivalente;
• emissão de crédito para compras futuras;
• reembolso integral dos valores pagos.

6. Preços

Os preços apresentados no site poderão ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

Entretanto, será sempre respeitado o valor vigente no momento da conclusão do pedido e da confirmação do pagamento.

Promoções possuem prazo determinado e poderão ser encerradas antecipadamente em razão de disponibilidade de estoque ou decisão comercial.

7. Formas de Pagamento

Os pagamentos são processados por plataformas especializadas e seguras.

A Zelu Market não armazena informações completas de cartões de crédito, senhas ou dados bancários dos clientes.

As informações financeiras são tratadas exclusivamente pelos intermediadores de pagamento utilizados pela loja.

8. Processamento e Envio dos Pedidos

O prazo para preparação e envio do pedido começa a ser contado após a confirmação do pagamento.

Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, incluindo:

• greves;
• condições climáticas;
• fiscalização aduaneira;
• restrições logísticas;
• eventos de força maior.

Sempre que possível, o cliente será informado sobre eventuais alterações.

9. Responsabilidades do Cliente

O cliente compromete-se a:

• fornecer informações verdadeiras e completas;
• acompanhar o status do pedido utilizando os canais disponibilizados;
• conferir o endereço informado antes da finalização da compra;
• zelar pelo uso adequado dos produtos adquiridos.

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no site da Zelu Market, incluindo textos, logotipos, marcas, imagens, fotografias, vídeos, layouts, ícones e demais elementos visuais, é protegido pela legislação de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou utilização desse conteúdo sem autorização prévia e expressa da Zelu Market.

11. Limitação de Responsabilidade

A Zelu Market envidará seus melhores esforços para manter o site em funcionamento contínuo.

Entretanto, não garante que o acesso será ininterrupto ou livre de falhas ocasionadas por fatores técnicos, manutenção, indisponibilidade de serviços de terceiros ou eventos de força maior.

Também não poderá ser responsabilizada por danos decorrentes de uso inadequado dos produtos, instalação incorreta, desgaste natural ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante.

12. Cancelamento de Pedidos

A Zelu Market poderá cancelar pedidos nas seguintes hipóteses:

• pagamento não aprovado;
• suspeita de fraude;
• inconsistência nas informações cadastrais;
• indisponibilidade do produto;
• impossibilidade de entrega em razão de endereço incorreto ou inacessível.

Quando houver pagamento confirmado, eventual reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada pelo cliente.

13. Política de Trocas e Devoluções

As condições para troca, devolução e reembolso estão descritas em documento específico denominado Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, disponível em nosso site.

14. Privacidade e Proteção de Dados

Os dados pessoais dos clientes são tratados conforme nossa Política de Privacidade, em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

Ao utilizar nossos serviços, o cliente declara estar ciente da forma como seus dados poderão ser coletados, utilizados, armazenados e protegidos.

15. Alterações dos Termos

A Zelu Market poderá alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou para aprimoramento de seus serviços.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

16. Legislação Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Código Civil e pela legislação aplicável ao comércio eletrônico.

Sempre que possível, eventuais conflitos serão resolvidos de forma amigável por meio de nossa Central de Atendimento.

Caso não seja possível uma solução consensual, fica assegurado ao consumidor o direito de recorrer aos órgãos competentes e ao foro previsto na legislação brasileira.